商品の説明

・マンガでわかる人間関係もうまくいく気遣いのキホン
CATGPに聞いてみたので、購入の参考にして下さい。
主な内容・ポイント
「気遣い」の本質
気遣いとは、相手の立場や状況を想像し、さりげなく行動や言葉に表すこと。
たとえば、喪服姿のお客様には笑顔を控えて静かに挨拶するなど、相手の気持ちに寄り添う姿勢が大切。
・日常で使える気遣いのコツ
「すみません」を無意識に使わない
「念のためお伝えしますね」と一言添える
3秒のお辞儀は最上級の気遣い
あえて「しない」という配慮も気遣いの一つ
・会話や行動の気遣い
クッション言葉や「Iメッセージ」を使って角が立たない伝え方を心がける
ひとまず声をかけて相手の反応を見たり、報告は結論から伝えるなど、コミュニケーションの基本も解説
・気遣いを続けるコツ
気遣いは見返りを求めず、まずはやってみることが大切
気遣いしすぎて疲れないためには、相手の反応を気にしすぎず、自分が楽しくできる範囲で続ける
・章構成の例
小さな気遣いで仕事も人間関係もうまく回る
会話の気遣い
見た目の気遣い
絶妙なさじ加減の気遣い
一歩先の気遣いで「誰からも好かれる人」に
・まとめ
この本は、気遣いの本質や具体的なテクニックをマンガで楽しく学べる内容です。相手の立場に立って考え、さりげない一言や行動で人間関係を円滑にするためのヒントが満載です

・マンガでわかる売れる販売員が絶対いわない接客の言葉
CATGPに聞いてみたので、購入の参考にして下さい。
主な内容・ポイント
売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
「売れています」
「私も持っています」
「お安くなっております」
これらは一見よく使われがちですが、お客様の心に響きにくく、売り込み感や共感のなさを与えてしまうため、トップ販売員は使いません。
・NGワードの理由と言い換え例
「売れています」→ 他人の評価を押しつけるのでなく、お客様の価値観や状況に寄り添う言葉に。
「お安くなっております」→ 価格よりも商品の価値や長所を伝える。「定番品なので長く使えます」など。
「○○と思います」→ 自信のない印象を与えるため、「○○です」と断言することで信頼感を高める。