商品の説明

・人に好かれるものの言い方・伝え方のルールとマナー
以下内容（アマゾン引用）
「思っていることをうまく伝えられない」「こんなときはどう言えばいいの？」ビジネスには必須の会話のルールとマナーをやさしく紹介。「相談する」「状況を説明する」「自分の意見を伝える」「抗議をする」などビジネスのさまざまなシーンごとに、どんな表現をすれば、より気持ちが伝わるか、コミュニケーションがうまくいくか、とっておきのコツが満載です。
全ページ、オールカラーのイラスト解説で、見るだけでも楽しい本。
まわりから信頼され、印象もアップする気持ちを上手に表現する会話のコツを教えます！

・電話対応のルールとマナー
以下内容（アマゾン引用）
全ページ、かわいいカラーイラストで解説された、電話応対が楽しく学べる本！
知らないとハズカシイ、電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付きます！
電話は、顔が見えないやり取りだけに、「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」など、ちょっとした差で、相手によい印象を与えることができます。
よくある実例をもとに、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介します。